Manglende henvendelse fra sagsbehandler

[Susanne]

Min mand har en sagsbehandler som absolut ej er den hurtigste til at reagere, tværtimod..... Hun besvarer ej mails og at forsøge at booke et møde er TOTALT umuligt. Mail sendt tirsdag 11. sept med anmodning om sagsakter er der ingen reaktion på. Mail sendt torsdag 13 sept med ønske om at booke et møde er ej besvaret.... Ringede i går 17. sept og forsøgte at booke et møde og det var forgæves... Hun ville ringe tilbage.... og gæt Det har hun selvfølgelig ej gjort.... Hvad f***** skal man gøre? Bevare tålmodigheden og blive endnu mere frustreret eller hvad? Er vi urimelige i at få hende i tale?

mvh en frustreret Susanne

[Bodrum]

Har i udfyldt den aktindsigt som er her på siden?
Hun skal jo give svar inden 10 dage på aktindsigten.

Jeg havde anmodet om at skifte rådgiver.

[Jøsses]

ville tage kontakt til vedkommens teamleder eller hvad det nu kaldes i kommunen - og så fortælle hvordan det står til.

Sørg for et mail program hvor man kan sætte flueben i ....kvittering for læst / modtaget mail...så kan de nemlig ikke komme og sige de ikke har fået mailen.

Og man har på skrift at vedkommende har både modtaget OG læst den mail man har sendt.

[Bodrum]

Hvilket mailsystem henviser du til #3 ?

Det kunne jeg da få gavn af.

[curls]

Man bør ikke skrive direkte til sagsbehandleren.
Denne kan være syg, være på kursus eller ikke arbejder der mere.
Det er bedst at sende til jobcentrets hovedmail.

[Jøsses]

den mail inde på jubii ....... men der er andre som også kan bruges....

[Tob]

Kommunen har 10 dage til at svare på en skriftlig henvendelse ifølge forvaltningsloven.
Hvis de ikke svare skal du jo klage over at de ikke overholder det.

[curls]

Oprindeligt indsendt af Tob

Kommunen har 10 dage til at svare på en skriftlig henvendelse ifølge forvaltningsloven.
Hvis de ikke svare skal du jo klage over at de ikke overholder det.

Kan du henvise præcis til hvor der står om 10 dage til besvarelse af en mail? Du mener måske mere aktindsigt? Så er det korrekt - 10 dage.

Mange steder har de en intern regel om at det er en god idé at besvare henvendelse på hvad som helst inden 10 dage, men som lov og paragraf mener jeg personligt ikke står nogen steder. Men ja det er en god forvaltningsskik at besvare spørgsmål og rådgive folk - uanset hvad.

Man må lige tænke på, at sagsbehandlere HAR travlt.
Hvis det er noget, som haster at få svar på, så må man vel ringe, så får man måske svar med det samme....

[Susanne]

Oprindeligt indsendt af curls

Kan du henvise præcis til hvor der står om 10 dage til besvarelse af en mail? Du mener måske mere aktindsigt? Så er det korrekt - 10 dage.

Mange steder har de en intern regel om at det er en god idé at besvare henvendelse på hvad som helst inden 10 dage, men som lov og paragraf mener jeg personligt ikke står nogen steder. Men ja det er en god forvaltningsskik at besvare spørgsmål og rådgive folk - uanset hvad.

Man må lige tænke på, at sagsbehandlere HAR travlt.
Hvis det er noget, som haster at få svar på, så må man vel ringe, så får man måske svar med det samme....

Ja ja de HAR travlt men at ringe kan jo ikke en gang frembringe et svar

[Tob]

Oprindeligt indsendt af curls

Kan du henvise præcis til hvor der står om 10 dage til besvarelse af en mail? Du mener måske mere aktindsigt? Så er det korrekt - 10 dage.

Mange steder har de en intern regel om at det er en god idé at besvare henvendelse på hvad som helst inden 10 dage, men som lov og paragraf mener jeg personligt ikke står nogen steder. Men ja det er en god forvaltningsskik at besvare spørgsmål og rådgive folk - uanset hvad.

Man må lige tænke på, at sagsbehandlere HAR travlt.
Hvis det er noget, som haster at få svar på, så må man vel ringe, så får man måske svar med det samme....

Nej jeg mener ikke kun aktindsigt. Jeg kender ikke paragraffen da jeg har det fra en bekendt i en kommunal forvaltning. Dog skal jeg ikke kunne udelukke at sagsbehandlere kan være undtaget på en eller anden måde.

Har lige kigget den igennem og kan ikke lige finde de 10 hverdage, men denne del bliver vidst ikke overholdt når sagsbehandleren ikke svare.

§ 7. En forvaltningsmyndighed skal i fornødent omfang yde vejledning og bistand til personer, der retter henvendelse om spørgsmål inden for myndighedens sagsområde.