[phhmw]

https://fyens.dk/artikel/moralsk-ops...iSBw_Krg_CnWpE

Tal ordentligt til og om borgerne, og gør hjemmesiden mere borgervenlig - sådan lyder nogle af anbefalingerne i en status fra Faaborg-Midtfyns borgerrådgiver.

Faaborg-Midtfyn: Borgere i Faaborg-Midtfyn Kommune har ligesom landets øvrige borgere mulighed for at søge om økonomisk hjælp til for eksempel medicin, briller eller et depositum, hvis de har et behov for det. Men der er ikke meget hjælp at hente på kommunens hjemmeside.

Søger man på stikord som "depositum" eller "briller" på hjemmesiden, får man svaret "intet resultat". For at nå frem til relevant information om emnet, skal man faktisk vide, at man skal søge på ordet "enkeltydelser". Og gør man det så rigtigt, får man faktisk en misvisende information, nemlig at "hvis man deltager i aktive tilbud bevilliget af jobcentret, kan man have ret til visse ydelser, hjælp til forsørgelse eller befordringsgørelse".

Det er ikke korrekt, påpeger kommunens borgerrådgiver Astrid Skotte Lange.

"Det kan få nogle borgere til at undlade at søge enkeltydelser, selv om det ifølge loven ikke er en betingelse, at man deltager i aktive tilbud," konkluderer hun.

phhmw
(Endnu et bevis på, at kommunerne er bevidste om, at deres kreativitet bærer frugt i besparelsernes Hellige navn. Alle fiduser bliver brugt.)

Der er heller ikke hjælp at hente for borgeren på hjemmesiden i form af telefonnummer, afdeling man kan kontakte, hvis man har spørgsmål vedrørende enkeltydelser, påpeger hun.

Eksemplet bruger hun som afsæt til at opfordre kommunen til at have et stærkt fokus på borgervenlighed, når en planlagt ny hjemmeside skal udformes.

"Men det er borgerrådgiverens forslag, at der allerede nu arbejdes på at gøre den aktuelle hjemmeside mere overskuelig og tilgængelig for borgerne," skriver hun.
Borgerrådgiver
Astrid Skotte Lange startede som borgerrådgiver i august 2018.
Formålet med hendes arbejde er at styrke dialogen mellem borgere og kommune, sikre borgernes retssikkerhed samt læring med henblik på forbedring af kommunens service.

Af de 302 henvendelser til borgerrådgiveren kunne de 64 klares ved at henvise til omstillingen eller til en konkret medarbejder.

Hovedparten af de øvrige 238 henvendelser vedrørte afdelingerne Arbejdsmarked, Opvækst og Læring samt Sundhed og Omsorg.

Syv ud de 15 anbefalinger, som borgerrådgiveren har lavet, vedrørte afdelingen Arbejdsmarked.

Hilsen Peter