[phhmw]

Kritik af Hvidovre Kommune: Spydige mails og nedsættende kommentarer fra ansatte til borgere

Kommunens egen borgerrådgiver mener, der er en forrået kultur blandt ansatte i kommunen.

https://www.dr.dk/nyheder/indland/kr...ra-ansatte-til

Der mangler faglighed, og der er tendens til en forrået kultur blandt de ansatte i Hvidovre Kommune. Det skriver kommunens egen borgerrådgiver i sin årsrapport.

Det sidste halvandet år har borgerrådgiver i Hvidovre Kommune Christel Zukunft samlet henvendelser fra borgere, som klager, stiller spørgsmål om afgørelser eller vil have hjælp. Hendes opgave er at behandle klagerne, give gode råd og hjælpe med at sikre en god dialog mellem borgere og kommunens ansatte.

Og nu kritiserer hun den måde, de ansatte i nogle tilfælde møder og kommunikerer med de borgere, der henvender sig til kommunen.
- Der er tale om forråelse. Når jeg har kigget på tværs af sagerne, kan jeg se, at det er noget, der gør sig gældende i en stor del af kommunen, siger hun.

Står i vejen for arbejdet
Christel Zukunft siger, at hun har set og hørt flere eksempler på kontakt mellem ansatte i kommunen og borgere, hvor tonen er spydig eller nedsættende. Og det står i vejen for arbejdet med borgeren.

- Det kan være en sag, der er blevet kompleks. Og i stedet for at kigge fagligt ind i det, kan det være nemmere at pege fingre af borgeren. De ansatte lever ikke op til den faglighed, man kan forvente af dem, siger hun.

Hun fortæller, at hun blandt andet har hørt en lydoptagelse mellem en borger og en ansat. Her siger den ansatte:

"Du taler kun, når jeg siger, du må".

Jakob Thune er kommunaldirektør i Hvidovre Kommune og øverste chef for de ansatte. Han ønsker ikke at forholde sig til de konkrete eksempler, borgerrådgiveren kommer med, for han kender ikke baggrunden for dem.
Han efterspørger derfor flere detaljer for at afklare, om eksemplerne er udtryk for en generel forråelse.

- Men vores medarbejdere skal selvfølgelig tale ordentligt til borgerne, understreger han.

Og borgerrådgiverens rapport gør indtryk:

- Det er alvorligt, hvis der er tale om forråelse blandt de ansatte i Hvidovre Kommune, siger han.

Og derfor skal det nu undersøges, hvordan medarbejdernes arbejdsgang over for borgere i kommunen er.
- Den her kritik er så alvorlig, at vi har lavet en ret omfattende proces, hvor vi involverer alle fagområder, hvor vi skal have en dialog om, hvad deres oplevelse af det her er, siger han.

Hilsen Peter