Borgerrådgiveren
 

En tråd, hvor vi indsamler viden, rapporter og hvilke kommuner, som har ansat en Borgerrådgiver, ikke at forveksle med en BorgerVEJLEDER.

Vi starter med Faaborg-Midtfyn kommune:

Moralsk opsang fra borgerrådgiver til embedsmænd i Faaborg-Midtfyn

https://fyens.dk/artikel/moralsk-ops...yfMiJ2NYLlof3U

Astrid Skotte Lange har gjort status efter sit første år som borgernes rådgiver i kommunen.
Tal ordentligt til og om borgerne, og gør hjemmesiden mere borgervenlig - sådan lyder nogle af anbefalingerne i en status fra Faaborg-Midtfyns borgerrådgiver.

Faaborg-Midtfyn: Borgere i Faaborg-Midtfyn Kommune har ligesom landets øvrige borgere mulighed for at søge om økonomisk hjælp til for eksempel medicin, briller eller et depositum, hvis de har et behov for det. Men der er ikke meget hjælp at hente på kommunens hjemmeside.

Søger man på stikord som "depositum" eller "briller" på hjemmesiden, får man svaret "intet resultat". For at nå frem til relevant information om emnet, skal man faktisk vide, at man skal søge på ordet "enkeltydelser". Og gør man det så rigtigt, får man faktisk en misvisende information, nemlig at "hvis man deltager i aktive tilbud bevilliget af jobcentret, kan man have ret til visse ydelser, hjælp til forsørgelse eller befordringsgørelse".

Det er ikke korrekt, påpeger kommunens borgerrådgiver Astrid Skotte Lange.

"Det kan få nogle borgere til at undlade at søge enkeltydelser, selv om det ifølge loven ikke er en betingelse, at man deltager i aktive tilbud," konkluderer hun.

Der er heller ikke hjælp at hente for borgeren på hjemmesiden i form af telefonnummer, afdeling man kan kontakte, hvis man har spørgsmål vedrørende enkeltydelser, påpeger hun.

Eksemplet bruger hun som afsæt til at opfordre kommunen til at have et stærkt fokus på borgervenlighed, når en planlagt ny hjemmeside skal udformes.

https://www.fmk.dk/kontakt-og-aabnin...erraadgiveren/

phhmw

Ros til den, som ros fortjener.

Tak, Astrid Skotte Lange Borgerrådgiver. Godt at på kommunens hjemmeside,enda forsiden, findes indgangen sagsbehandlingsfrister iht Retssikkerhedslovens § 3 stk.2. Trods listen er mangelfuld, da der skal offentliggøre sagsbehandlingsfrister inden for ALLE områder, hvor der falder en kommunal afgørelse.

Magler eksempelvis: Gen-ansøgning af invalidebil § 114, reparation af bevilget ekstraudstyr og adskillige andre mangelfulde frister, som i antal skal være ca 200 stk.

Men befriende, at se viljen er til stede, som ikke mange kommuner udviser, i forhold til de vigtige sagsbehandlingstider til afgørelsen skal falde. Fristerne er fastsat af kommunalbestyrelsen, som fastsætter kommunens serviceniveau, aldrig sagsbehandleren. Sagsbehandlingsfristerne findes der ingen klagemulighed for. Naturligvis.

Fortsæt dit fine arbejde, Astrid Skotte Lange, som kommunalbestyrelsen kan være stolt af. En god tone, er på ingen måde belastende for kommunens økonomi, så træf en hurtig beslutning og bak op om Astrid Skotte Lange`s rimelige krav.

Med venlig hilsen (y)

Bilag
14 års kamp for at de 98 kommuner til at overholde RSL § 3 stk.2.
http://www.k10.dk/showthread.php...

Faxe kommune
 

https://faxenyt.dk/mobil/?Id=17340&f...54cYz-4K4MyCQI

Udvalg følger borgerrådgiverens råd
Torsdag 7. november 2019 kl. 15:35

Faxe Kommune: Socialudvalget og Beskæftigelses & Integrationsudvalget får nu lavet en handleplan som følger borgerrådgiverens råd i den seneste årsrapport.
Kommunikationen med borgerne og sagsbehandlingen skal forbedres markant.
Stram op. Så kort kan borgerrådgiverens seneste årsrapport opsummeres.

Og Socialudvalget kræver fokus og handling på bedre belysning af sager, at der bliver lavet handleplaner for borgerne og at kommunen opfylder frister i sagsbehandlingen af borgernes sager.

Borgerrådgiveren Faxe kommune.
https://www.faxekommune.dk/borger/om...gerraadgiveren

Whistleblower
https://www.faxekommune.dk/borger/om.../whistleblower

Hilsen Peter (y)

Roskilde kommune Borgerrådgiver: Velfærdssamfundets fundament slår revner
 

https://www.a4arbejdsliv.dk/artikel/...-i-fundamentet

Der er alt for mange fejl i kommunernes afgørelser på det sociale område, og det går ud over borgernes retssikkerhed. Et ensidigt fokus på økonomi har konsekvenser for retssikkerheden, siger Kresten Gaub, borgerrådgiver i Roskilde Kommune. Socialminister Astrid Krag (S) advarer mod politiske lappeløsninger.

https://roskilde.dk/borgerraadgiver

Borgerrådgiveren hjælper borgere, der er utilfredse med Roskilde Kommunes behandling af deres sag.

Årsrapport 2018

https://roskilde.dk/sites/default/fi...tning_2018.PDF

På baggrund af mine erfaringer i løbet af 2018 er det fortsat min anbefaling, at Roskilde Kommune styrker sin fokus på:

1. Overholdelse af de databeskyttelsesretlige regler.
2. Nedbringelse af sagsbehandlingstiden på de områder, hvor det kan lade sig gøre, og at kommunen fokuserer på sine muligheder for at afbøde følgerne af den lange sagsbehandlingstid i de sager, hvor sagsbehandlingstiden trækker ud,
3. At yde en koordineret og helhedsorienteret indsats over for de borgere, der henvender sig til kommunen – navnlig på det sociale område, samt
4. At sikre, at alle dele af forvaltningen foretager en korrekt og fyldestgørende journalisering af de enkelte sager og af det arbejde, der udføres.

Årsrapport 2017

På baggrund af mine erfaringer i løbet af 2017 er det min anbefaling, at Roskilde Kommune generelt styrker sin fokus på:

1. Overholdelse af databeskyttelsesreglerne.
2. Nedbringelse af sagsbehandlingstiden på de områder, hvor det kan lade sig gøre, og at kommunen fokuserer på sine muligheder for at afbøde følgerne af den lange sagsbehandlingstid i de sager, hvor sagsbehandlingstiden trækker ud,
3. At yde en koordineret og helhedsorienteret indsats overfor de borgere, der henvender sig til kommunen – navnlig på det sociale område, samt
4. At sikre, at alle dele af forvaltningen foretager en korrekt og fyldestgørende journalisering af de enkelte sager og af det arbejde, der udføres.

phhmw

Bemærk sagsbehandlingstiderne, som går igen igen igen og igen trods Folketinget ved lov har vedtaget Retssikkerhedslovens § 3 stk.2.

Hvem bestemmer i dette land?

Folketing eller embedsmænd

Hilse Peter (y)

Analyse: Borgerrådgiver – En sikring af borgernes retssikkerhed
 

http://justitia-int.org/analyse-borg...retssikkerhed/

Retssikkerheden i kommunerne er alvorligt udfordret, men en ny analyse fra Justitia viser, at borgerrådgiverne – en slags kommunale ombudsmænd – kan spille en stor rolle i at hæve retssikkerhedsniveauet, især for ressourcesvage borgere. Justitias nye socialretlige ”Retssikkerhedskort” over Danmark viser samtidig, hvor behovet for retssikkerhedsmæssige forbedringer er størst, og hvor det er særligt vanskeligt for borgerne at få gratis juridiskhjælp til deres sager med kommunen.

Birgitte Arent Eiriksson, vicedirektør i Justitia, siger:

“Vi ser mange tegn på, at retssikkerheden i kommunerne reelt er meget udfordret. Sagerne på det socialretlige område har alarmerende høje omgørelsesprocenter, og undersøgelser af sager, som borgerne ikke har klaget over, vidner også om en alt for ringe retssikkerhed.

Som socialminister Astrid Krag har formuleret det, så er der bekymrende sprækker i den tillid, som skal være velfærdssamfundets fundament. Justitias analyse peger på, at borgerrådgiverne kan spille en stor rolle som tillidsopbyggende mellemmænd mellem borger og kommune, fordi de både kan tage den uformelle dialog med borgerne og hjælpe dem videre i systemet, samtidig med at de kan forebygge fejl og mangler ved at undervise og sparre med sagsbehandlerne i forvaltningen. De fungerer dermed som en slags olie i kommunens tandhjul, der får hele maskinen til at løbe nemmere rundt.”

”Dermed er borgerrådgivere en meget enkel og billig metode til både at styrke retssikkerheden og borgernes tillid til det kommunale system. Justitias analyse anbefaler, at det bliver obligatorisk for alle kommuner at oprette borgerrådgiverordninger, og at det samtidig sikres, at borgerrådgiverne er uafhængige af den forvaltning, som de skal føre tilsyn med, at borgerrådgiverne tilføres de nødvendige ressourcer, og at borgerrådgivernes opgavemandat er bredt nok til, at de reelt kan se kommunen efter i sømmene.”

Oversigt over anbefalinger

Borgerrådgiverordningen skal gøres obligatorisk for alle kommuner.

Alle borgerrådgivere skal være formelt uafhængige af forvaltningen.

Borgerrådgivernes opgavemandater skal præciseres og til en vis grad ensrettes.

Borgerrådgiverne skal kunne give ikke-bindende udtalelser om resultatet af forvaltningens afgørelser som led i deres rådgivning af borgerne og deres tilsyn med forvaltningen.

Kommunerne skal forpligtes til at sikre tilstrækkelige ressourcer til borgerrådgiverordningen samt til årligt at oplyse, hvor mange årsværk der reelt er brugt til ”klassiske borgerrådgiveropgaver”.

Det skal være obligatorisk at fastsætte klare og detaljerede regelsæt for borgerrådgiverordningen.

Det skal være et krav, at borgerrådgivernes regelsæt er offentligt tilgængelige.
Kommunerne skal give tydelig information om, hvorvidt deres borgerrådgiver er formelt uafhængig af forvaltningen.

Kommunerne skal sikre, at borgerrådgiverne besidder de relevante kompetencer for at hæve retssikkerhedsniveauet.

Kommunerne skal udbrede kendskabet til borgerrådgiverordningen, herunder ved at give lettilgængelige oplysninger til borgerne om ordningen, og hvordan borgerrådgiveren kan hjælpe.

Mere om Borgerrådgiverne

phhmw

OBS!!!!!

Flere kommuner bruger at bryste sig af lånte fjer og kalder en ansat, under Forvaltningen en BorgerVEJLEDER, som IKKE er en uafhængig Borgerrådgiver.

En Borgerrådgiver er ansat af og under kommunalbestyrelsen og er 100% ude af Forvaltningen.

En Borgerrådgiver refererer direkte til offentligheden og kommunalbestyrelsen bla via sine årlige rapporter til offentliggheden og kommunalbestyrelsen.

Hvornår har DU sidst læst DIN Borgerrådgivers rapport?

Hilsen Peter (y)

Borgerrådgivere på vej: Minister indskærper tilsynsforpligtelse
 

phhmw

En BorgerVELEDER er IKKE en Borgerrådgiver. Punktum.

Borgerrådgiveren har tilsynspligt med Forvaltningen.

Borgerrådgiveren er ansat direkte af og under kommunalbestyrelsen. Fri af Forvaltningen.

Borgerrådgiveren har pligt til een gang ombåret at udsende sin Beretning til kommunalbestyrelsen og offentligheden


https://www.e-pages.dk/nordjyske/324..._b6SQihvG5rmJQ

BRØNDERSLEV: Det skal indskærpes - blandt andet overfor Brønderslev Kommune - at den kommende borgerrådgiver også skal føre tilsyn med den kommunale administration. Det har indenrigs- og boligminister Kaare Dybvad Bek (S), netop fastslået i et svar til Folketinget .

Reaktionen fra ministeren kommer efter, at der i flere danske kommuner har været debat om borgerrådgiverfunktionen. En del debat var der eksempelvis, da man forleden kunne læse hos Nordjyske, at Brønderslev Kommune er på vej til at oprette en borgerrådgiverfunktion i fællesskab med Thisted, Jammerbugt og Vesthimmerlands Kommune.

Borgerrådgivere er på vej: - Jeg har på egen krop oplevet, hvor meget man skal kæmpe

De fire kommuner har i fællesskab besluttet at ansætte to borgerrådgivere, der både skal vejlede borgerne i mødet med det kommunale system - og samtidig også skal føre tilsyn med den kommunale administration.
Modvilje mod tilsyn

I forarbejdet med at etablere funktionen har det stået det ret klart, at der i de fire kommuner ikke var stor begejstring for tilsynsdelen. I et referat fra et kommunalbestyrelsesmødet i Jammerbugt 24. juni 2021 kunne man således læse følgende:

"En forudsætning for Jammerbugt Kommunes deltagelse i arbejdet har været, at borgerrådgiverens opgave skal handle om rådgivning og vejledning, ikke om kontrol og tilsyn. Flere af kommunerne i samarbejdet har signaleret, at de bakker op om denne linje og eventuelt er interesseret i at finansiere udgiften til borgerrådgiveren selv, det vil sige uden om ansøgningspuljen."

Senere valgte kommunerne dog alligevel at gøre plads til tilsynsopgaven - hvilket også gav mulighed for at få del i de statslige puljemidler, der er til rådighed for at oprette funktionen. På den konto blev kommunerne stillet 5,8 millioner kroner i udsigt i perioden frem til og med 2024.
Andre kommuner - eksempelvis Hjørring - har etableret funktionen uden tilskud og uden tilsynsforpligtelse.
Skepsis gav bekymring
Trods det faktum, at kommunerne altså indvilgede i tilsynsdelen, så var der alligevel bekymring hos Morten Fuglsang, der er borger i Brønderslev Kommune og tæt har fulgt arbejdet med at etablere funktionen.
- Det så jo ud til, at eksempelvis Jammerbugt Kommune var klar til at gå ret langt for at undgå tilsynsdelen , sagde Morten Fulgsang til Nordjyske.
Bekymringen omkring tilsynsdelen fandt man også på Christiansborg, hvor folketingsmedlemmet Karina Lorentzen Dehnhardt (SF) stillede indenrigs- og boligminister Kaare Dybvad Bek (S) følgende spørgsmål :
"Mener ministeren, at det er en forudsætning for at opnå statslige midler til en borgerrådgiver, at denne får tilsynsbeføjelser, jf. at spørgeren er bekendt med, at flere kommuner går langt for at undgå dette?"

Minister beder om indskærpelse
I sit skriftlige svar på spørgsmålet lyder det fra Kaare Dybvad Bek:
- Ja, det er en forudsætning for at opnå midler fra ansøgningspuljen til borgerrådgivning, at borgerrådgiveren har tilsynsbeføjelser over for kommunens administration.

Ministeren svarer videre, at tilsynet både skal ske gennem udarbejdelse af en årlig rapport til byrådet - med anbefalinger om forbedringer - og desuden skal borgerrådgiveren "som led i tilsynet kunne foretage generelle undersøgelser, stikprøver eller udtagelse af bestemte sagskategorier til gennemgang".
- I kommuner, der modtager tilskud fra puljen, må kommunalbestyrelsen således ikke begrænse borgerrådgiverens opgaver på en måde, der indebærer, at ovennævnte tilskudskrav ikke overholdes, fastslår Kaare Dybvad Bek.
Formelt set overholder samtlige tilskudsmodtagerne reglerne - for ellers havde de ikke fået tilskud. Men alligevel bliver det nu indskærpet, at tilsynet skal prioriteres. Det fastslår Kaare Dybvad Bek i slutningen af sit svar, hvor det hedder sådan her:
- Indenrigs- og Boligministeriet har på baggrund af spørgsmålet bedt Bolig- og Planstyrelsen, der administrerer puljen, om at gøre samtlige tilskudsmodtagende kommuner opmærksomme herpå.

Brønderslev Kommune skal på byrådsmødet her i marts give den endelige formelle godkendelse af funktionen.

Hilsen Peter (y)

Tak for det Peter
Efter en artikel i nordjyske mener den 8 marts 2022. Hvor med der er 4 kommuner der der dele borgerrådgiver
Svare borgmester det her, det er jeg så ikke helt enig i :mad:
Citat fra nordjyske
- Vi har vurderet vores behov i Brønderslev, og vi mener, behovet svarer til en halv stilling. Og jeg synes også, man skal huske, at det helt generelt jo er sådan, at det almindelige system håndterer vores borgere ordentligt, siger Mikael Klitgaard (V)

Har taget kampen op i kommunen med hvorfor vi ikke har en borgerrådgiver, har kontakten en fra hvert parti, der sidder i kommunalbestyrelsen, hvorfor og med hvilken begrundelse, de ikke mener det er nødvendigt, hvis jeg får noget brugbart ud af det skal jeg nok vende tilbage og skrive om det.
:(Hjælper måske ikke så meget andre, men nu har jeg taget den kamp op

København kommunes Borgerrådgiver Beretning 2021
 

https://www.kk.dk/nyheder/der-skal-s...nhavns-kommune

Der skal strammes op på retssikkerheden i Københavns Kommune

Kommunen er i nogle tilfælde udfordret, når det kommer til at efterleve borgernes rettigheder efter forvaltningsloven, standarden for god borgerservice og principperne for god forvaltningsskik. Det konstaterer Borgerrådgiveren i beretningen for 2021.
I mere end halvdelen af de klager, der indgik hos Borgerrådgiveren, var kommunens forvaltninger enige i, at klagen var berettiget. Det betyder, at der er sket fejl eller har været dårlig borgerbetjening i de sager. Bag dem er et mørketal for de tilfælde, som aldrig førte til en klage.

Borgerrådgiveren modtog 840 henvendelser i beretningsåret 2021. Det er 9 % flere end året før. Borgerrådgiverens indsats havde konkret effekt i 88 % af henvendelserne.

Borgerrådgiveren synliggør i beretningen, hvordan kommunen opleves af borgere, der har brug for hjælp, støtte og afklaring. Med afsæt i temaet Travlhedens faldgruber beskrives de problemstillinger, Borgerrådgiveren ser, de udfordringer der kan ligge til grund, samt de konsekvenser, det har for borgerne, når en sagsbehandling f.eks. trækker ud eller et bevilliget tilbud ikke er tilgængeligt.

”Vi kan og skal blive endnu bedre til at bruge borgernes feedback til læring og forbedringer, så vi undgår, at samme fejl begås flere gange. Det kræver, at alle led i kommunen indsamler viden om, hvor og hvorfor fejl opstår og sætter ind med handling i de tilfælde, hvor en praksis skal ændres, konkrete fejl skal rettes, eller hvor vi måske skal justere en udmeldt sagsbehandlingstid, fordi den ikke har hold i virkeligheden”, siger borgerrådgiver Johan Busse.

Borgerrådgiveren konstaterer i beretningen, at kommunen generelt har styr på borgernes retssikkerhed, men også at flere konkrete sager viser fejl og udeladelser, hvor der fortsat kan strammes op.

Laura Rosenvinge (A), forperson for Borgerrådgiverudvalget, udtaler:
”Det er godt, at vi generelt har styr på retssikkerheden, men vi må ikke læne os tilbage. Vi skylder den enkelte borger, der møder en sagsbehandling, som ikke er i orden, og hvor retssikkerheden måske endda er udfordret, at vi lytter, tænker os om, retter op og lærer af det. Målet er ikke 0 fejl, men at vi gør, hvad vi kan for at rette op i de enkelte sager, hvor fejl sker, og at vi henter al den læring, der er at hente. Det er noget af det, vores borgerrådgiver udpeger for os og giver forslag til. I udvalget arbejder vi for, at flere af kommunens enheder og forvaltninger får kendskab til og gør brug af Borgerrådgiverens tilbud om dialog, undervisning og læring”.

Borgerrådgiverudvalget har i dag taget beretningen til efterretning og sendt den videre til Borgerrepræsentationen via Økonomiudvalget.

Beretning 2021
https://www.kk.dk/sites/default/file...ing%202021.pdf

Hilsen Peter :evil:

Fik Jeres kommune søgt puljemidler til borgerrådgiver-funktionen?
 

Fik Jeres kommune søgt puljemidler til borgerrådgiver-funktionen?

Hvis kommunen ikke har søgt, så er borgerrådgiveren ikke omfattet af bekendtgørelsen ift. tilsyn, og uafhængighed af forvaltningen, mv.

Selvom kommunerne KUNNE søge puljen - og dermed slippe for udgiften til borgerrådgiver, så har nogle kommuner bevidst valgt at køre videre med egenbetaling af borgerrådgiver, mens andre kommuner stadig ikke har nogen ansat overhovedet.

KAN en kommune forsvare at aflønne en borgerrådgiver selv, hvis de samtidig ikke har råd til at yde borgerne den rette hjælp?

Og hvorfor egentlig fortsætte med en udgift, som man faktisk kan søge dækning af hos staten, blot man acceptere/respektere at borgerrådgiveren skal være uafhængig og have tilsynsmuligheder? Det svar synes umiddelbart at give sig selv.

På linket nedenfor kan I se, om jeres kommune har fået del i puljebevillingen og dermed har Borgerrådgiveren tilsynspligt med forvaltningen og ansat direkte af kommunalbestyrelsen

https://bpst.dk/sites/default/files/...v3wml32zSsfi7Q

TAK til Lena Michelsen Facebook:kram:

Hilsen Peter :evil:

Boostet pga profilen gaurij som forsøger at ødelægge. Tryk ikke på profilens tråde.

Jeg har skrevet til Web for at gøre opmærksom på problemet

Hilsen Peter

Bekendtgørelse af lov om kommunernes styrelse "Gældende"
 

https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2019/47

§ 65 e. Kommunalbestyrelsen kan i styrelsesvedtægten træffe bestemmelse om oprettelse af en borgerrådgiverfunktion, der ikke henhører under de stående udvalgs eller økonomiudvalgets umiddelbare forvaltning af kommunens anliggender. Lederen af borgerrådgiverfunktionen ansættes og afskediges af kommunalbestyrelsen.

Stk. 2. Økonomiudvalget skal, for så vidt angår borgerrådgiverfunktionen, varetage de opgaver, som økonomiudvalget er tillagt efter § 18, stk. 2-4, § 37 og § 45, stk. 1 og 2.

Stk. 3. Borgerrådgiverfunktionen henhører ikke under borgmesterens øverste daglige ledelse af kommunens administration.

Stk. 4. Borgerrådgiverfunktionen kan kun varetage opgaver vedrørende rådgivning og vejledning af borgerne og vedrørende tilsyn med kommunens administration.

Stk. 5. Stk. 1-4 finder tilsvarende anvendelse, hvis kommunen styres efter reglerne i § 64 a, § 64 b, § 65, § 65 a eller flere af de nævnte bestemmelser.

Hilsen Peter (y):confused::eek:

Bilag.

Mange kommuner forsøgte at få tilskud til Borgerrådgiverfunktionen, men overholdt ikke betingelserne og lavede deres egne regler om, at Borgerrådgiveren IKKE skulle fører tilsyn med forvaltningerne.

Mange borgere protesterede over disse ulovligheder.

Bekendtgørelse om ansøgningspulje til borgerrådgivning "Gældende"
https://www.retsinformation.dk/eli/accn/B20210111405

Anvendelsesområde og formål

§ 1. Bekendtgørelsen finder anvendelse på Bolig- og Planstyrelsens forvaltning af tilskud fra ansøgningspuljen til borgerrådgivning, jf. hovedkonto 15.11.08 på finansloven for finansåret 2021.

§ 2. Ansøgningspuljens formål er at styrke borgernes relation til kommunen og øge borgernes retssikkerhed ved at understøtte, at kommunerne ansætter borgerrådgivere til bl.a. at rådgive og vejlede borgerne i kontakten med kommunen og føre tilsyn med kommunens administration.

§ 3. De forventede resultater for de støttede projekter er, at borgerrådgiverordningen udbredes i så mange kommuner som muligt.

Borgerrådgiveren Dragør Rapport 2023
 

Nedestående hændelser, eller manglende sagsbehandling fra Tårnby kommunes side af viser præcis, hvor vigtigt det er med at kommunalbestyrelserne vedtager sagsbehandlingsfrister iht RSL § 3 stk.2

Mon der er foretaget en reduktion i prisen Dragør betaler til Tårnby, grundet det forpligtende samarbejde?

Til oplysning har #enmillionstemmer indklaget både Dragør og Tårnby kommunalbestyrelser til Ankestyrelsen Tilsyn, for ikke at have vedtaget frister for alle ansøgnings§§ Serviceloven, som Folketinget kræver.

Har DU læst din kommunes Borgerrådgivers rapport for 2023?


https://www.dragoer.dk/media/lcbjvhn...-beretning.pdf

Borgerrådgiverens

Beretning for perioden 1. august til 31. december 2022
Marts 2023

Manglende koordinering og/eller samarbejde med Tårnby Kommune

 Borgerens barn havde brug for særlig hjælp, som ikke blev imødekommet i rette tid, uanset at borgeren havde initieret ansøgningen i rigtig god tid. Borgeren måttet opsige job for at tage vare på barnet.

Ansøgning om tabt arbejdsfortjeneste trak ud, og borger anmodede mig blandt andet om hjælp til at løse økonomiske udfordringer – herunder at lave specifikt budget.

Borger, hvis voksne søn var diagnosticeret med svær psykisk lidelse, oplevede manglende forståelse fra Tårnby Kommune, som tilsyneladende alene fokuserede på at få sønnen i et arbejdsforløb.

Efter utallige forsøg på at få kontakt med sagsbehandleren i Tårnby, lykkedes det mig at få etableret et møde med deltagelse af både mor og søn. Mødet har skabt ro og fokus er skiftet.

Borger mistede flexjob og blev indkaldt til flere møder i Tårnby Kommune uden angivelse af formål med møderne.

Manglende orientering på forhånd og ikke mindst uklarhed om fremtiden (job/økonomi/pligter) skabte store bekymringer. I fællesskab med borger skabte jeg klarhed over mødets formål, udarbejdede liste af spørgsmål som borgeren havde brug for at få besvaret af Tårnby Kommune


Hilsen Peter:evil:

Borgerrådgiverne
 

Kære alle Borgerrådgivere, der er ansat under kommunalbestyrelserne, fri af Forvaltningerne.

Hvorfor er det borgerne, der har indklaget alle 98 kommunalbestyrelser for ikke at overholde Retssikkerhedslovens § 3 stk.2 Indklaget til Ankestyrelsen Tilsynet?

Hvor mange Borgerrådgiver nævner denne tydelige ulovlighed, i deres årlige beretning til kommunalbestyrelserne og offentligheden?


Med venlig hilsen

Peter :evil:

Hvidovre kommune "Tager kritik om forråelse meget alvorligt"
 

Hvidovre reagerer på årsrapport: Tager kritik om forråelse meget alvorligt

https://www.hvidovre.dk/om-kommunen/...get-alvorligt/

I sin årsrapport konstaterer Hvidovre Kommunes borgerrådgiver en ’tendens til udbredt forråelse’ blandt kommunens medarbejdere. Ledelsen kan ikke umiddelbart genkende billedet, men tager kritikken meget alvorligt.

”Overordnet set for Hvidovre Kommune forekommer det, at der er en tendens til udpræget forråelse”. Sådan står der i indledningen til årsberetningen fra Hvidovre Kommunes borgerrådgiver, som Økonomiudvalget skal behandle på sit næste møde.

- Vi ser meget alvorligt på den kritik, der rejses i borgerrådgiverens årsberetning, og selvfølgelig særligt på beskrivelsen af en tendens til udbredt forråelse blandt vores medarbejdere – også selvom borgerrådgiverens samlede konklusion lyder, at kommunen på specifikke områder lever op til god forvaltningsskik og aktivt arbejder med kommunikation og god borgerkontakt. Derfor har vi straks bedt borgerrådgiveren om hjælp til at få belyst kritikken om tendens til forråelse mere konkret, så vi kan handle på de udfordringer, der måtte være. Der er indtil nu givet to konkrete eksempler, som kan tolkes som forråelse, siger Jakob Thune, kommunaldirektør i Hvidovre Kommune.

Direktionen har bedt borgerrådgiveren om at dele de observationer, som ligger til grund for vurderingerne i årsberetningen. Borgerrådgiverens årsberetning og kritik er også blevet drøftet i direktionen og blandt centercheferne, og emnet forråelse og god kommunikation med borgerne vil også blive drøftet i MED-systemet.

- Vi har umiddelbart svært ved at genkende billedet af ”udbredt forråelse”, og det er ikke det generelle indtryk af, hvordan kommunens ansatte møder borgerne. Men når en sådan kritik rejses, undersøger vi den selvfølgelig nærmere. Udfordringerne har desværre ikke været italesat af borgerrådgiveren tidligere, så vi har ikke kunnet handle på dem eller lære af de fejl eller problemer, der måtte have været, fortæller Jakob Thune.

Han understreger, at borgerne i Hvidovre skal kunne regne med at blive mødt med respekt, høj faglighed og empati af kommunens medarbejdere.

- Vi ser borgerrådgiverens beretning som et vigtigt redskab i vores arbejde med at sikre borgerne den bedst mulige betjening og behandling. Det er desværre uundgåeligt, at der bliver lavet fejl i så stor en organisation som Hvidovre Kommune, men vi ønsker at have åbenhed om vores fejl, så vi kan lære af dem. Det er med til at sikre, at medarbejderne har de rette rammer og værktøjer til at kunne løse deres opgaver og arbejde respektfuldt med borgerne, siger Jakob Thune.

Når alle kommunens centre har haft lejlighed til at drøfte borgerrådgiverens årsberetning, vil alle input fra centrene blive samlet og forelagt centercheferne og direktionen. Er der behov for opfølgning eller vejledning af medarbejdere i deres kommunikation med borgerne, vil det blive igangsat snarest muligt.

Borgerrådgiverens årsberetning vil blive politisk behandlet på Økonomiudvalgsmødet den 11. marts.

FAKTA
Hvidovre Kommune har haft en borgerrådgiver siden 2014. I 2016 aftalte

Hvidovre og Ishøj at dele borgerrådgiver-funktionen i forholdet Hvidovre 60, Ishøj 40 procent.

Den nuværende borgerrådgiver tiltrådte den 1. august 2022.

Borgerrådgiveren referer til Kommunalbestyrelsen og skal fungere som en mediator mellem borgere og kommunen for at sikre, at borgere får den rette behandling og vejledning.

Borgerrådgiveren skal med sit arbejde og årsberetning komme med anbefalinger til forbedringer til kommunens betjening af borgerne.

SAGSFREMSTILLING

https://www.hvidovre.dk/politik/dags...enda-348923208

Borgerrådgiverens årsberetning for perioden august 2022 til december 2023:

Anbefalinger
Overordnet set for Hvidovre Kommune forekommer det, at der er tendens til udpræget forråelse. Forråelsen opleves som et narrativ omkring specifikke borgere eller borgerne generelt hvor det er borgeren/borgerne der italesættes som udfordringen. Forråelsen opleves i sager hvor det kan være fagligt udfordrende og der er mangel på faglige kompetencer, overblik, ressourcer og/eller en omsorgstræthed.

Forråelsen opleves som en stopklods for det videre arbejde/samarbejde med borgeren. Forråelsen kan give anledning til at forvaltningen lukker sig om sig selv for at beskytte sig selv og medarbejderne.

Når forråelsen hersker, udfordres god forvaltningsskik og derved bliver borgerens retssikkerhed stækket.

Borgerrådgiverens anbefalinger til forvaltningen vil være at der er skærpet fokus på at sikre den gode kommunikation med borgerne.
Borgerrådgiverens anbefalinger til forvaltningen vil være at sikre officialprincippet så sagen bliver tilstrækkeligt oplyst til at kunne træffe afgørelse og at oplysningen af sagen bliver benyttet.
Borgerrådgiverens anbefaling til forvaltningen vil være at sikre råd og vejledning

Mange borgerhenvendelser drejer sig om hjælp til at klage. Klagerne kan tage udgangspunkt i sagsforløbet men også i konkrete afgørelser. Ved konkrete afgørelser har størstedelen af borgerne behov for hjælp til at udarbejde klageskriv. Borgerne kan have tvivl om, om det nytter noget at klage og samtidig have svært ved at overskue at skulle formulere sig så de får de facetter med, de ser som det springende punkt. Samtidig udtrykker mange borgere usikkerhed over at benytte sig af klagemuligheden, da de frygter for repressalier for deres sag. Det samme gør sig gældende ved at være i kontakt med borgerrådgivningen.

Borgerrådgiverens oplevelse ved mange af de afgørelser, borgerne beder om hjælp til at klage over er, at borgerne ikke har oplevet at have fået den nødvendige rådgivning og vejledning i deres sag. Derfor ender afgørelsen med at borgeren ikke får medhold og derved vil klage over afgørelsen.
Nogle af de afgørelser, borgerne ønsker hjælp til at klage over bærer også præg af, at forvaltningen ikke har kendskab til borgerne, men træffer en afgørelse ud fra tidligere sagsakter, formodninger og/eller ’synsninger’.

De fleste borgere der henvender sig til borgerrådgivningen, har mistet tilliden til kommunen. De oplever en kommune der lukker sig om sig selv, beskytter medarbejderne og ikke ønsker samarbejde.
Anbefalingen bliver derfor at sikre at borgerne får råd og vejledning i forhold til det, de ansøger om, eller deres sag generelt, på en forståelig måde.

Dette vil kunne medvirke til, at borgerne ikke klager over afslag, da de formodentlig ikke vil søge noget, de ved de ikke er berettiget til. Samtidig vil det kunne styrke tilliden til forvaltningen, da borgerne og forvaltningen vil have et klarere billede af, hvad borgeren har af behov og søger om. Derudover vil det give et kendskab til borgeren så forvaltningen ved, at den afgørelse, de træffer, også er korrekt i forhold til borgerens rettigheder.

Henvendelserne hos Borgerrådgiveren kan også dreje sig om vejledning. Dette skal ikke forstås i sammenhæng med ovenstående, som udelukkende har udgangspunkt i klager over afgørelser. Der er dog en vis sammenhæng, da råd og vejledningsforpligtigelsen er forsømt for borgerne. Borgerne giver udtryk for, at de ikke har fået informationer om, hvilke muligheder, rettigheder eller pligter de har.

Enkelte giver udtryk for, at de ikke forstod det der blev sagt, da der enten blev brugt kancelli- eller fagsprog. Borgerne stiller spørgsmål om tidsfrister, muligheder for hjælp til konkrete udfordringer eller udfordringer i at vide om der er mulighed for hjælp m.m.

Henvendelser hos Borgerrådgiveren drejer sig også om svar på spørgsmål som borgerne har stillet sagsbehandleren, men ikke føler der er kommet svar på. Der kan i sagerne ligge lange korrespondancer, hvor borger har stillet det samme spørgsmål flere gange, men ikke forstår det svar som sagsbehandleren sender. Det er også tilfælde hvor borgeren har stillet spørgsmål, der ikke er kommet svar retur på.

Anbefalingen vil være at sikre at alle medarbejdere har forståelse for formålet med velfærdsservice, at medarbejdere formår at sætte sig i borgerens sted og at sikre at kommunikationen er med til at skabe tillid imellem borger og forvaltningen.

De borgere, der henvender sig til borgerrådgivningen, har mistet tilliden til Hvidovre Kommune og udtrykker, at de ikke føler der bliver lyttet til dem, at de ikke får svar på deres spørgsmål og at det er en ”dem mod os”-kamp. Mange borgere forstår ikke den proces, deres sag går igennem og oplever derfor ofte at ende med at være mistroiske overfor sagsbehandlingen, både i forhold til om sagsbehandler behandler deres sag objektivt men også om sagsbehandler mon taler med andre, som vil have indflydelse på deres sag, om deres sag.

Borgerne giver også udtryk for, at de ikke føler sig lyttet til når de fremlægger deres side af sagen. Dette betyder at borgerne får en fornemmelse af, at forvaltningen træffer afgørelse ud fra de oplysninger som forvaltningen selv har fundet frem til og ikke tager deres kommentarer og oplysninger med i vurderingen.

Nogle borgere har en følelse af at de bliver ’tromlet’ af forvaltningen i deres sag, og at kommunikationen er gået i hårdknude imellem borger og forvaltning. Borgerne oplever at sagsbehandleren benytter en kommunikation der kan virke intimiderende og uimødekommende. Borgerne giver udtryk for, at sagsbehandlerne ikke forstår deres situation og ikke virker til at forsøge at forstå deres situation.

Borgerne har en oplevelse af, at de er til besvær, at de spørger for meget og at de svar, de får er skrevet i hast, med irritation over at skulle svare eller at der svares bevidst på en måde så det er uforståeligt for borgeren.
Nogle borgere oplever at rykke for svar på spørgsmål eller afgørelse og her blive bedt om at fremsende tidligere fremsendt dokumentation igen.

Ved at sikre en god kommunikation med borgerne vil samarbejdet om borgerens sag også blive løftet. Det vil give borgeren en forståelse for sagen og en følelse af ejerskab. Når borgerne oplever at der bliver talt hen over hovedet på dem, talt ned til dem, talt grimt eller at der sker misforståelser eller lignende i kommunikationen, mister borgerne tilliden til forvaltningen, og som følge af dette kan det blandt andet betyde, at borgeren ikke har tillid til afgørelserne, der bliver truffet, eller til valget af samarbejdspartnere, der skal hjælpe borgeren.

Det er væsentligt at holde sig for øje, at når en borger henvender sig er det ofte, at borgeren står i en krisesituation. Borgere reagerer forskelligt på kriser og derved kan deres ageren overfor andre være præget af denne krise. Det er derfor vigtigt at udvise forståelse overfor borgeren men samtidig også have viden om hvad det betyder at være i en krisesituation. Det er vigtigt at sikre at borgeren kender til den proces som sagen skal følge så borgerne kan følge med i sagsskridt der foretages.

Peters efterskrift.

Befriende at møde en Borgerrådgiver der har indsigt og mod til at beskrive virkeligheden til politikerne.

Stor ros herfra.

Hilsen Peter :hjerte:

Spydige mails og nedsættende kommentarer fra ansatte til borgere
 

Kritik af Hvidovre Kommune: Spydige mails og nedsættende kommentarer fra ansatte til borgere

Kommunens egen borgerrådgiver mener, der er en forrået kultur blandt ansatte i kommunen.

https://www.dr.dk/nyheder/indland/kr...ra-ansatte-til

Der mangler faglighed, og der er tendens til en forrået kultur blandt de ansatte i Hvidovre Kommune. Det skriver kommunens egen borgerrådgiver i sin årsrapport.

Det sidste halvandet år har borgerrådgiver i Hvidovre Kommune Christel Zukunft samlet henvendelser fra borgere, som klager, stiller spørgsmål om afgørelser eller vil have hjælp. Hendes opgave er at behandle klagerne, give gode råd og hjælpe med at sikre en god dialog mellem borgere og kommunens ansatte.

Og nu kritiserer hun den måde, de ansatte i nogle tilfælde møder og kommunikerer med de borgere, der henvender sig til kommunen.
- Der er tale om forråelse. Når jeg har kigget på tværs af sagerne, kan jeg se, at det er noget, der gør sig gældende i en stor del af kommunen, siger hun.

Står i vejen for arbejdet
Christel Zukunft siger, at hun har set og hørt flere eksempler på kontakt mellem ansatte i kommunen og borgere, hvor tonen er spydig eller nedsættende. Og det står i vejen for arbejdet med borgeren.

- Det kan være en sag, der er blevet kompleks. Og i stedet for at kigge fagligt ind i det, kan det være nemmere at pege fingre af borgeren. De ansatte lever ikke op til den faglighed, man kan forvente af dem, siger hun.

Hun fortæller, at hun blandt andet har hørt en lydoptagelse mellem en borger og en ansat. Her siger den ansatte:

"Du taler kun, når jeg siger, du må".

Jakob Thune er kommunaldirektør i Hvidovre Kommune og øverste chef for de ansatte. Han ønsker ikke at forholde sig til de konkrete eksempler, borgerrådgiveren kommer med, for han kender ikke baggrunden for dem.
Han efterspørger derfor flere detaljer for at afklare, om eksemplerne er udtryk for en generel forråelse.

- Men vores medarbejdere skal selvfølgelig tale ordentligt til borgerne, understreger han.

Og borgerrådgiverens rapport gør indtryk:

- Det er alvorligt, hvis der er tale om forråelse blandt de ansatte i Hvidovre Kommune, siger han.

Og derfor skal det nu undersøges, hvordan medarbejdernes arbejdsgang over for borgere i kommunen er.
- Den her kritik er så alvorlig, at vi har lavet en ret omfattende proces, hvor vi involverer alle fagområder, hvor vi skal have en dialog om, hvad deres oplevelse af det her er, siger han.

Hilsen Peter :evil:

Nyborg kommune Borgerrådgiver 2023
 

Familie får over tre millioner efter børneskandale - og de er ikke alene
Borgerrådgiver har orienteret byrådet om mindst fire større sager, hvor Nyborg Kommune har begået fejl. Sager hvor kommunen skylder borgerne penge. Kommunen skal lægge alle kendte udgifter til fejlagtige afgørelser i børnesager åbent frem, mener forældre.

https://www.tv2fyn.dk/fyn/familie-fa...-er-ikke-alene

Årelange forsømmelser på det specialiserede socialområde rammer de kommende år Nyborgs økonomi som en boomerang.

Fra 2025 skal kommunen nemlig spare 40 millioner kroner om året på andre fagområder for at tilgodese børneområdet.

Og det er slet ikke sikkert, at kommunen har det totale overblik over udgifterne.

Det afslører en aktindsigt, som TV 2 Fyn har fået i det oplæg, som kommunens borgerrådgiver gav byens politikere på det seneste byrådsmøde i februar.

Ifølge sager, som borgerrådgiveren har kendskab til, og det er måske kun toppen af isbjerget, så står kommunen til at skulle efterbetale 3,1 millioner kroner til en enkelt borger, hvis sag har været otte år undervejs i det kommunale system. Sagen er ikke afsluttet.

Borgmester lovede høj prioritering
En anden sag, hvor borgmester Kenneth Muhs ifølge borgerrådgiveren havde lovet højeste ledelsesmæssige prioritering og opmærksomhed, er efter fem år endnu ikke afgjort - sagen var blandt andet glemt i tre år i forvaltningen. Her skylder kommunen et ukendt beløb for merudgifter til handicapbil tabt arbejdsfortjeneste og snart også en ny bil.

I en tredje sag har et ægtepar efter fem års ventetid i slutningen af 2023 endelig fået 465.000 kroner retur i tabt arbejdsfortjeneste og merudgifter. Sagen er ikke afsluttet.

Endelig nævner borgerrådgiveren en fjerde sag, der har verseret siden 2017, hvor Ankestyrelsen har bedt kommunen genbehandle sagen med henblik på udbetaling af tabt arbejdsfortjeneste og dækning af merudgifter.

Nyborg Kommune har ifølge TV 2's oplysninger tilbagebetalt et mindre beløb i sagen, hvor man skylder borgeren 3,1 millioner kroner, men kommunen har ikke hensat beløb til konkrete verserende sager i forbindelse med forslag til den fremtidige finansiering af det specialiserede socialområde, oplyses det i et skriftlig svar til TV 2 Fyn.

Der er i udviklingsplanen 2024 afsat ekstra midler til håndtering af væksten i udgifterne på det specialiserede socialområde samt opfølgning på underretninger og håndtering af nye bevillinger til borgere, som eventuelt ikke tidligere er håndteret korrekt i forhold til en faglig afgørelse i sagen, hedder det i et svar fra juridisk chefkonsulent i Nyborg Kommune, Christine Stæhr Andersen, på vegne af Nyborgs socialdirektør Lone G. Lorenzen.

Videre hedder det:

- Der kan godt være lavet beregninger i nogle enkeltsager, men det er ikke beregninger, som er indregnet i forslaget til den fremtidige finansiering af det specialiserede socialområde. Der er således ikke hensat specifikke beløb på baggrund af beregninger i enkeltsager, men der er overordnet afsat midler til håndtering af sådanne sager.

Der er altså tilsyneladende ikke foretaget en konkret, systematisk gennemgang og økonomisk risikovurdering af relevante eksisterende sager og et estimat eller beregning over en evt. efterbetaling, som der herefter er sat penge af til.

Foruroligede forældre
Og det foruroliger Kenneth Juhl Markvardsen - en af de forældre, der har været med til at starte en gruppe at familier, der ønsker dialog med kommunen for at forbedre sagsbehandlingen inden for det specialiserede socialområde.

- Vi har de her sager, hvor folk er gået glip af nogle penge, og derfor synes jeg, at kommunen skal tage af kassebeholdningen eller finde en anden buffer, så det ikke eksempelvis går ud over de penge, der nu er sat af til at forbedre forholdene inden for det specialiserede socialområde, siger han.

Kenneth Juhl Markvardsen opfordrer til, at alle sager med lovbrud bliver gennemgået, og borgerne får deres penge tilbage.
- Jeg er tidligere mødt frem til et byrådsmøde og har bedt politikerne om at skaffe sig et overblik over de lovbrud, som er omtalt i BDO-rapporten. For det er jo lovbrud, som kommunen kan blive gjort erstatningspligtig i forhold til, siger Kenneth Juhl Markvardsen.

Han mangler fortsat svar på sine spørgsmål.

- Vi vil gøre alt for, at de borgere, der har penge til gode, får dem retur, og at sagerne bliver fulgt til dørs nu, hvor skeletterne er kommet ud af skabene, siger Kenneth Juhl Markvardsen.

360 GRADERS ANALYSE AF DE SPECIALISEREDE SOCIALOMRÅDER
RAPPORTERING TIL NYBORG KOMMUNE

https://www.nyborg.dk/media/yxmkmiss...122023-aod.pdf

Borgerrådgiverens årsberetning for 2023

https://www.nyborg.dk/media/s0omtfpt...r-2023-aod.pdf

BØR LÆSES

Hilsen Peter :evil:

Spørgsmål 347 fra Katrine Daugaard (LA).
 

https://www.ft.dk/samling/20231/almd...47/2841827.pdf

Socialudvalget

Til: Indenrigs- og sundhedsministeren Dato: 21. marts 2024
Udvalget udbeder sig ministerens besvarelse af følgende spørgsmål:
SOU alm. del

Spørgsmål 347
Vil ministeren redegøre for sine overvejelser om at videreføre ordningen med kommunale borgerrådgivere, herunder finansieringen heraf, samt uddybe sin opfattelse af ordningen, og om den lever op til sin tiltænkte funktion?
Spørgsmålet er stillet efter ønske fra Katrine Daugaard (LA).

Svar bedes sendt elektronisk til spørgeren på [email protected] og til [email protected].
På udvalgets vegne Nanna W. Gotfredsen formand

Hilsen Peter :confused: