Høje Tåstrup - god service

[zuza]

Høje Tåstrup beskriver nu, hvad god service er.

Imponerende... og gid de så følger det, de skriver om... og gid andre kommuner gjorde noget tilsvarende.

Men måske det ikke virker i praksis...

Du skal ikke vente unødigt eller sendes rundt i systemet. Derfor oplyser vi om direkte telefonnumre på hjemmesiden og på breve. Ringer du direkte til en medarbejder, og er denne ikke ved telefonen, har medarbejderen sikret, at en kollega besvarer dit opkald. Du vil kun i meget få tilfælde blive mødt af en telefonsvarer.

Har du brug for at tale med en bestemt medarbejder, og denne er optaget, når du ringer, tager vi imod besked. Du vil da blive ringet op hurtigst muligt og senest inden for to hverdage. Hvis den på-gældende medarbejder er syg eller på ferie, vil du blive ringet op af en kollega, som kender eller kan sætte sig ind i din sag.

Ringer du til Borgerservice call-center, kan du selv taste dig frem til det, du vil spørge om, uden at skulle vente i omstillingen.

http://www.htk.dk/Nyheder/Nyhedsover...erservice.aspx

[buster]

det lyder da bare for godt til at være sandt

tænk, hvis vores kommune kunne tage ved lære, ja, så vil jeg endda gå så langt som til at være glad

Håber da inderligt at det er sådan det virker, men det er vist kun tiden som vil vise det.

Øhh, var det ikke derfra at Benny´s sag kom fra?

buster nej Benny er GLADSAKSE, men det lyder da som en god ting, var jeg borger i Tåstrup så ville jeg hvis der opstod problemer i min sag (Maj-Britt ) sende et brev om at nu skal vi da vist se at komme i gang med min sag, lige som i beskriver på siden, for en ting er jo pæne ord og en anden ting er handling...

Ord er intet værd uden handling

[Maj-Britt]

Det er jo KUN telefonhenvendelser, de vil give service på, som skrevet står.

Jo, og så lidt om brev / mailveksling.

Det synes jeg nu de alle dage har været ok til.

[buster]

Tilgiv mig, Benny, men når jeg når lidt uden for Åmosen, så går min personlige GPS nogen gange i udu

Maj-Britt, jeg synes faktisk du skulle gøre som Hejdien foreslår.
Måske må jeg lige fortælle om dengang jeg faktisk tog vores kommune på ordet.

Jeg fandt hjemmesiden fra Jobcentret og så stillede jeg faktisk konkrete spørgsmål til de ting de påstod de stod for fx, når nu i siger at kan gøre sådan og sådan, bla bla bla, hvem er så ansvarlig for dette?
Altså helt konkret, og det sendte jeg til Jobcenterchefen og udbad mig selvfølgelig et skriftligt svar

Vente -vente - vente- og nej, jeg modtog intet svar MEN pludselig så jeg at hele hjemmesiden var ændret????

Hvorfor mon

Og jeg fik såmænd svar på en anden måde for det brev røg med i brevet til borgmesteren

Undskyld, jeg lige stjal tråden et øjeblik men kunne altså ikke lade være med at fortælle om dette fænomen

[curls]

Som Maj-Britt siger, så handler det her jo kun om telefonhenvendelser... Hvis man læser mere i denne link som Zuza har indsat, fortæller de bare, at de har lavet en pjece om, hvordan man kan få fat i en, når man henvender sig telefonisk. Kan ikke se, der skal være noget negativt i det her... Det er blot en information, og at de bare gerne gøre det endnu bedre, end det der har været if. med telefonisk henvendelse...
På min arbejdsplads er vi også rigtig mange... Vi forsøger også altid gøre tingene bedre, når det gælder telefonopkald fra borgere....

[buster]

jamen, curls netop, herligt hvis det er sandt.

Beklager hvis jeg er lidt negativ, men det er nok fordi jeg endnu ikke har oplevet denne service i min kommune men:

HÅBET ER LYSEGRØNT og det kan kun blive bedre, enig