Hvorfor svarer sagsbehandlere ikke på mails.

[lone t]

Hos min sagsbehandler der er der ingen mailadresse man kan skrive til.
på de breve jeg har, der står telefon nr og fax og en hovedmail, men ikke en direkte mailadresse.

Kan være de ikke bruger mail korrespondance her?

[curls]

Oprindeligt indsendt af lone t

Hos min sagsbehandler der er der ingen mailadresse man kan skrive til.
på de breve jeg har, der står telefon nr og fax og en hovedmail, men ikke en direkte mailadresse.

Kan være de ikke bruger mail korrespondance her?

Det er normalt at offentlige ansatte får at vide, at man ikke bare skal give sin arbejdsmail videre til borgere. Man kan nøjes med at bruge hovedmail, så sender de den videre til den rette. Man skal ikke altid regne med, at sagsbehandlere ser mailen med det samme, da de kan blive langtidssygemeldte lige pludselig som alle andre mennesker, er på kurser, eller er stoppet på jobbet.

[Andersine85]

Vi må faktisk ikke svare tilbage på mails, med mindre borgeren sender fra en sikker mail.
Men nogle gange gør man det jo alligevel, hvis det bare handler om noget ganske kort, må jeg jo indrømme.

Men ellers så ja, der kan være andre undskyldninger - jeg får f.eks. snildt 100 mails om dagen, fra kollegaer, samarbejdspartnere, spørgsmål om it (jeg er superbruger for en flok computerskræmte, det giver noget ekstra arbejde ), og ikke mindst fra borgere.

Jeg forsøger selv at svarer med det samme, for det er ellers nemt at glemme dem i mængden, men det er ikke altid at man kan nå det.

Og så kan folk jo lige nøjagtigt være syge.

Så mit bedste råd er, giv dem 5 hverdage, send så en venlig mail igen, og hvis det så stadig ikke giver noget resultat, ring om spørg om vedkommende er syg og så evt. tage det pr tlf.

Tyve mails indenfor to dage giver bare mere stress

[nilla]

Oprindeligt indsendt af Andersine85

Vi må faktisk ikke svare tilbage på mails, med mindre borgeren sender fra en sikker mail.
Men nogle gange gør man det jo alligevel, hvis det bare handler om noget ganske kort, må jeg jo indrømme.

Men ellers så ja, der kan være andre undskyldninger - jeg får f.eks. snildt 100 mails om dagen, fra kollegaer, samarbejdspartnere, spørgsmål om it (jeg er superbruger for en flok computerskræmte, det giver noget ekstra arbejde ), og ikke mindst fra borgere.

Jeg forsøger selv at svarer med det samme, for det er ellers nemt at glemme dem i mængden, men det er ikke altid at man kan nå det.

Og så kan folk jo lige nøjagtigt være syge.

Så mit bedste råd er, giv dem 5 hverdage, send så en venlig mail igen, og hvis det så stadig ikke giver noget resultat, ring om spørg om vedkommende er syg og så evt. tage det pr tlf.

Tyve mails indenfor to dage giver bare mere stress

Når du siger sikker mail, er det så en mail fra en POP3 konto? (det vil sige en købt mail fra f.eks. tdc + deres gratis mails? eller skal det være fra brugerens eget domænenavn? og er det ekskl. yahoo og hotmail mails mv)?

[Enteneller]

Hejsa,

Jeg tror jeg ved hvad sikker mail er, det fik jeg fra min tidligere sagsbehandler, men får det ikke fra hende her. Jeg håber virkelig at hende jeg har nu er sidste instans, den seneste mail jeg har fået fra hende er med flg. besked:

"Jeg skriver til dig for at orientere dig om, at jeg har modtaget den reumatologiske speciallægeerklæring. Når jeg modtager vurderingen fra din psykolog, foreligger jeg sagen for lægekonsulenten, hvorefter du vil høre fra mig igen".


Det var den. 19/3 efter flg. har jeg intet hørt, men jeg ved at hun inden påske burde have modtaget vurderingen fra min psykolog (for det gjorde jeg) og så vil jeg bare høre at tingene er røget videre. Jeg har også prøvet at ringe, men min erfaring er at jeg aldrig kommer igennem på deres direkte nr. Men jeg må vel bare prøve igen så hun får lagt besked.

Jeg håber, at min sag kan blive "færdig pakket" inden sommerferien, det er derfor at jeg gerne vil høre fra hende om at det hele igen er hos lægekonsulenten. Det fleste papirer, der blev lavet efter første vurdering af lkén i sept. 2009, blev færdige i nov. 2009. Min nye fkér og jeg blev så bare enige om at jeg lige skulle til Rheumatolog og så ville hun gerne lige have en ny vurdering fra min psykolog. Så vi er næsten i mål, jeg vil bare have bekræftet at alt går som det skal. Jeg har ikke altid helbred til at rykke og ved hvor meget jeg selv hader at blive rykket, gør jeg det kun i yderste tilfælde, det er bare ærgerligt at det skal til.

Puha, jeg gad ikke være sagsbehandler.

Det jeg frygter er at når jeg endelig høre fra hende, jamen så er min sag endnu ikke kommet over lægekonsulenten, men jeg fornemmer bare på hende her at det er den. Hun havde så meget ben i næsen da jeg var til møde hos hende, så jeg kan slet ikke se hvorfor jeg skal rykke hende for hvordan det går, men på den anden side så kan jeg jo ikke vide om jeg er røget nederst i bunken. Er det bare mig ?


Endnu et problem for mig er at jeg smider 7000 kr. hver måned på at vente og det er jo også penge.

Kh. EE

Hvad med at sende et godt gammeldags brev og aflevere det mod kvittering ?

Der er ikke noget værre end at tro at ens sag er så og så langt og så er man glemt i en bunke et eller andet sted eller som i min venindes sag , der var en fil de ikke kunne åbne...

Min venindes sag røg videre til den gruppe der skulle beslutte om hun blev indtstillet til pension den 1 feb min røg til dem den 8 feb , jeg fik min pension sidste uge og hendes er de slet ikke kommet så langt som til at finde ud af hvorvidt hun skal for pensions nævnet , da jeg begyndte at skrive for hende fandt vi ud af at de ikke kunne åbne en fil som hendes sagsbehandler havde sendt til dem og derfor var der ikke sket mere i hendes sag .. sådan en gang sjusk og hun er bange for at ringe eller skrive for meget til dem for det kan jo være hun gør dem sure ...

Så hvis jeg var dig så ville jeg sende et godt gammeldags brev og få en kvittering for at det var afleveret og hjælper det ikke så ville jeg henvende mig til sagsbehandlers overordnet og sikker mig at der stadig var gang i sagen .. og evt bede om en tidshorisont

[Enteneller]

Hej Hejdien,

Det var nok en god idé med et brev mod kvittering.

Efter jeg havde skrevet mit seneste svar, tænkte jeg, hmm.. måske er det mig der er for utålmodig. Men jeg har bare så mange gange oplevet at mine sagsbehandlere end ikke kan huske min sag når de så pludselig får fat i den igen.

Så jeg må prøve den med brevet og tidshorisont, der er trods alt penge at spare i sidste ende.

Kh. EE

[Andersine85]

Sikker mail, er et mailsystem, hvor du skal bruge en digital signatur, for at sende mails.

Kommunerne opretter dem som regel selv, men ikke alle kommuner er nået til det endnu.

[Ninja]

Jeg har aldrig mailet med mine sagsbehandlere. Og i forbindelse med førtidspensionssagen, sagde de direkte, at mailkorrespondance kun ville gøre ondt værre - de havde ikke tid til at svare, og jeg ville få det værre!
Istedet fik jeg et telefonnummer til Task-force og der var altid én der tog røret, og altid én der kunne besvare mine spørgsmål. Forcen bestod nemlig af en masse sagsbehandlere, og derfor var det også sådan en man fik i røret når man ringede - og ringede derfor aldrig forgæves!

Fed ordning.

[Vovse]

Oprindeligt indsendt af Hejdien

Så hvis jeg var dig så ville jeg sende et godt gammeldags brev og få en kvittering for at det var afleveret og hjælper det ikke så ville jeg henvende mig til sagsbehandlers overordnet og sikker mig at der stadig var gang i sagen .. og evt bede om en tidshorisont

Jeg fik på et tidspunkt oplyst, af en af pigerne i receptionen i jobcentret, at hvis man skrev til jobcenter-chefen uden at der tydeligt stod at det var en KLAGE så røg den til sagsbehandleren.
Så måske er det en god idé at formulere det som en klage.