Klager over sagsbehandlingstiden, personalets optræden, mv.

[gunvor]

Det generelle serviceniveau

12. Der kan ikke klages til de almindelige klageinstanser over kommunens og amtskommunens fastsættelse af det generelle serviceniveau, herunder hvilke tilbud og pladser, der skal være til rådighed i kommunen og amtskommunen og takster for tilbudene, jf. § 60, stk. 2, i retssikkerhedsloven.

Sådanne klager må rettes til henholdsvis kommunalbestyrelsen og amtsrådet.

Men læs fremhævede nedenfor:

Klager over sagsbehandlingstiden, personalets optræden, mv.

13. En klage, der ikke vedrører tilsidesættelse af regler for sagsbehandling, men alene personalets optræden, sagsbehandlingens tilrettelæggelse, ekspeditionsfejl eller sagsbehandlingstiden, kan ikke behandles af klageinstanserne.

En helt uforholdsmæssig lang sagsbehandlingstid vil dog kunne sidestilles med et afslag med den virkning, at klageinstansen kan behandle sagen.

Endvidere kan klageinstanserne behandle en klage over, at en tidsfrist, der er fastsat i loven, er overskredet. Dette gælder både hvis der alene klages over dette spørgsmål, og hvis der klages over realiteten i sagen.

Dette gælder også den frist, som kommuner og amtskommuner efter retssikkerhedslovens § 3, stk. 2, skal fastsætte for, hvor lang tid, der må gå, inden der skal være truffet en afgørelse om hjælp efter den sociale lovgivning, jf. nærmere kap. 4.1 i Socialministeriets vejledning om retssikkerhed og administration på det sociale område.

Klageinstansen kan også i forbindelse med behandlingen af en klage over realiteten i en sag tage stilling til en klage over sagsbehandlingstidens længde.

Hvis klagen angår personalets optræden eller andre af de ovenfor nævnte forhold, som ikke kan behandles af de almindelige klageinstanser, skal klagen behandles af den pågældende myndigheds ledelse.

Hvis klagen angår en kommunal forvaltning, skal klagen således behandles af borgmesteren eller kommunalbestyrelsen.

Hvis klagen angår den amtskommunale forvaltning, skal den behandles af amtsborgmesteren eller amtsrådet.

I de sociale nævn skal en sådan klage behandles af statsamtmanden.

I de statslige styrelser behandles en sådan klage af styrelseschefen/direktøren.

Efter at spørgsmålet er behandlet af myndighedens ledelse vil der være mulighed for at indbringe det for den relevante tilsynsmyndighed, se nærmere pkt. 84.

Link: https://www.retsinformation.dk/Forms...px?id=18893#K8

[Webmaster]

Hmm det er historiske dokumenter du henviser til...disse kan ikke bruges til noget som helst...da de er IKKE gældende...

[gunvor]

Hmm, der står såvel gældende som historisk yderst til højre ved udvidelse af feltet, men her kommer så anden version fra socialjura.dk:

Klage over det generelle serviceniveau

193. Da det kun er muligt at klage over kommunalbestyrelsens afgørelser i konkrete enkeltsager, er der ikke adgang til at klage over det generelle serviceniveau i kommunerne. Efter § 60, stk. 3, kan klageorganerne således ikke behandle klager over det generelle serviceniveau, herunder hvilke tilbud og pladser, der skal være til rådighed i kommunen og takster for tilbuddene.

194. Klageinstanserne kan ikke behandle klager over sagsbehandlingstiden eller over personalets optræden.

Klager over sagsbehandlingstiden og over personalets optræden i kommunen rettes til borgmesteren i kommunen, som er ansvarlig for tilrettelæggelsen af opgaverne i kommunen.

Klager over sagsbehandlingstiden og personalets optræden i den statslige del af jobcentret, behandles af direktøren for staten i jobcentret.

Klage over borgmesterens eller direktørens beslutninger kan indgives til tilsynsmyndigheden.(Se punkt 377)

Klageinstanserne kan behandle en klage over, at en tidsfrist, der er fastsat i loven, er overskredet. Dette gælder, både hvis der alene klages over dette spørgsmål, og hvis der klages over sagens indhold.

Det gælder også den frist, som kommunerne efter retssikkerhedslovens § 3, stk. 2, skal fastsætte for, hvor lang tid, der må gå, inden der skal være truffet en afgørelse om hjælp efter den sociale lovgivning. I forbindelse med en klage over sagens indhold kan klageinstansen også behandle spørgsmål om sagsbehandlingstiden.

I tilfælde, hvor sagsbehandlingstiden har været uforholdsmæssig lang, kan den manglende afgørelse sidestilles med et afslag, og dermed en afgørelse, med den virkning, at klageinstansen kan behandle sagen, jf. SM R-4-04.

SM R-4-04: Sagen blev hjemvist til det sociale nævn med henblik på ny undersøgelse og afgørelse om, hvem der var rette handlekommune i ansøgerens sygedagpengesag.

Begrundelsen var, at Ankestyrelsen fandt, at de sociale klageinstanser skulle behandle en klage over et uforholdsmæssigt langt sagsforløb, hvor der ikke blev truffet en afgørelse, som om der var truffet afgørelse, jf. retssikkerhedslovens § 3, stk. 1, og § 60, og en forvaltningsretlig grundsætning om, at en uforholdsmæssigt lang sagsbehandlingstid kunne sidestilles med et afslag.

I den foreliggende sag måtte sagsforløbet i A kommune sidestilles med, at kommunen havde givet afslag på at være rette handlekommune for ansøgerens sag om sygedagpenge, jf. retssikkerhedslovens § 9.

Ankestyrelsen lagde vægt på, at ansøgeren havde oplyst, at han den 4. maj 1998 anmodede A kommune om sygedagpenge, at han ved brev af 21. marts 2000 rykkede for sygedagpenge, at A kommune efterfølgende i brev af 4. april 2000 oplyste, at ansøgerens sygedagpenge- og pensionssag var oversendt til B kommune, at A kommune i brev af 28. juni 2001 oplyste, at de havde oversendt "skrivelsespapirer" til C kommune, idet det fremgik af folkeregisteroplysning medio august (2000) at ansøgeren var flyttet til C kommune pr. 1. august 2000, og at A kommune havde forventet, at han ville tage kontakt til den nye opholdskommune efter flytningen.

Link:http://www.socialjura.dk/content-sto...-af-310-2006/#

Mine fremhævninger.