Spørgsmål ang. klager og tabt arbejdsfortjeneste

[the19thbear]

Hej. Jeg ved ikke om det er det rigtige sted jeg skriver, men håber på der er nogen der kan hjælpe mig..
Mig og min kone er i den situation at den ene af vores 2 drenge er født med en lidelse som gør at hans immunforsvar er nærmest ikke eksisterende. Det gør at han bliver meget let syg og oftest er væk fra institution. I den forbindelse har min kone søgt tabt arbejdsfortjenste.
Forløbet kan i læse her (som er en klage min kone formulerede).
-Er det virkeligt muligt at vi ikke kan få en anden sagsbehandler? Og hvordan kan det være vi har fået forklaringer i øst og vest? Og der er gået så lang tid? Problemet er at vi begge fuldstændigt har mistet tilliden til at YYYY kan hjælpe os yderligere med vores søns sag, når han på det grovest har fejlet så mange gange allerede.
Hvad kan man gøre?
På forhånd tak!
(YYYY er den sagsbehandler som vi vil klage over).


Klagebrev:
Kære XXXXXX
*
Mit navn erXXXX, jeg er mor til XXX, som er kronisk syg.*
Jeg henvender mig desværre med en klage over min sagsbehandler og i håb om at kunne blive tildelt en ny sagsbehandler.
*
Vi har på nuværende tidspunkt YYYYYY, som overtog vores sag efter XXXX d. 6. nov. 2012.
*
Vi henvendte os d. 3.10.2012, da min søn havde fået en kronisk sygdom. Der talte jeg første gang med XXXX, som var utrolig hjælpsom og forstående.* Hun fortalte mig, at de nu ville indhente en udtalelse fra overlægen og derfra indkalde os til samtale om evt. merudgifter og tabt arbejdsfortjeneste.
*
Jeg søgte tabt arbejdsfortjeneste d. 22.10.2012. Og ventede stadig på indkaldelse til samtale.*
I start november tog jeg kontakt til XXXX, men fik at vide, at YYYYYY nu var min sagsbehandler.* Da jeg fik kontakt til YYYY, spurgte jeg til min ansøgning om tabt arbejdsfortjenesten, da vi på dette tidspunkt var i slutningen af november og vi gerne ville vide om pengene ville kunne nå at komme inden jul.* Jeg fik at vide, at min ansøgning lå til godkendelse, og at den nok ville blive godkendt inden for to ugers tid.* Et par dage inden jul, havde vi endnu ikke modtaget noget svar, og der var nu gået to måneder siden ansøgningen var blevet sendt.* YYYYY var ikke at træffe, men der blev lagt besked om, at han ville vende tilbage.* Det gjorde han ikke.*
Da jeg efter juleferien henvendte mig igen, fortalte YYYYY mig, at han lige skulle kontakte XXXXXX for at høre nærmere om, hvor langt vi var med ansøgningen, og han ville derefter vende tilbage.* YYYYY vendte ikke tilbage. Og efter et par dage, ringede jeg igen. Nu var YYYYY syg, så jeg tog kontakt til XXXXX.* XXXXX var utrolig hjælpsom, og meget uforstående over for, hvorfor Hans skulle tage kontakt til ham, da han havde overdraget ham sagen samt ansøgningen d. 6. nov. 2012.* XXXXXX søgte oplysninger ang. min søns sag, men kunne ikke finde nogle journalnotater på os.
I samme forbindelse gav XXXXX mig YYYYs' mailadresse, hvorefter jeg tog kontakt derigennem.* D. 7.1.2013*vendte YYYY*tilbage med svar om, at ansøgningen nu var godkendt. Så nu manglede der blot en bevillingsskrivelse, som snarets ville afsendes.* Jeg bad også om indkaldelse til samtale, for at høre nærmere om mulig støtte.* Først efter endnu en mail om samme, blev jeg d. 14.1.2013 indkaldt til samtale.**
Jeg blev indkalt til samtale d. 17.1.* Jeg*mødte op og ventede 20 min på at blive*at blive kaldt ind.**Receptionisten tog fat i afdelingen, og fik at vide, at YYYY ikke havde nogle aftaler i sin kalender og at han var hjemme med*barn syg.**Jeg har d.d. endnu ikke hørt fra YYYY.
*
Der er nu gået 3 måneder sin min ansøgning om tabt arbedsfortjeneste, og jeg venter stadig.* Der er gået mere end 3 måneder fra lægens udtalelse blev modtaget, og jeg har kun haft et mislykket forsøg på en samtale, som jeg selv til sidst måtte anmode.
*
Jeg er utrolig frustreret over denne behandling, lange ventetid og manglende sagsbehandling.*Jeg har ikke lyst til at fortsætte samarbejdet med YYYYYY, da jeg ikke har tillid til hans*engagement eller indsats i vores sag.*Om muligt, vil jeg meget gerne anmode om at få XXXXXX*som ny sagsbehandler, da hun ved to lejligheder har været yderst behjælpelig og nu kender til min søns sag.
*
Mange tak for forståelsen og for din tid.*
Skulle der være behov for spørgsmål eller andet, er du velkommen til at kontakte mig på tlf. XXXXXXX eller på mail.
*
Igen mange tak.
*
Venlige hilsner


HER er så svaret vi fik:




Tak for din mail af 21. Januar 2013 om XXXXXX's sag, herunder din anmodning om ny sagsbehandler.

Jeg har undersøgt din sag nærmere, og jeg kan forstå, at du i YYYYY's fravær den 17. januar 2013 talte med en anden medarbejde i Handicapafsnittet, XXXXX.

Jeg har fået oplyst, at din ansøgning om tabt arbejdsfortjeneste fortsat er under behandling. På baggrund aaf samtalen den 17. januar 2013 er det Handicapafsnittets vurdering. at der er behov for yderligere oplysninger, før der kan træffes afgørelse i sagen. Du vil i begyndelsen af uge 5 blive kontaktet af Handicapafsnittet herom.

I forhold til dit ønske om en ny sagsbehandler kan dette ikke imødekommes under hensyntagen til arbejdsfordelingen i afsnittet.
Mvh.

XXXXXXX