Se enkelt indlæg
Gammel 14-11-2014, 18:25   #30
L.S.
Lever på K10
 
L.S.s avatar
 
Tilmeldingsdato: 08-09 2010
Indlæg: 1.553
Styrke: 17
L.S. er fast beboer på K10L.S. er fast beboer på K10L.S. er fast beboer på K10
KØBENHAVNS KOMMUNE
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
Center for administration

19.02.2014

Til Sundheds- og Omsorgsudvalget

Status på fokuspunkterne for forvaltningens arbejde for bedre sagsbehandling mv.
Fokuspunkt- Forventningsafstemning med borgerne:

Sundheds- og Omsorgsforvaltningen arbejder målrettet med at gøre det tydeligt for borgeren, hvilke tilbud de kan forvente at modtage.
Hensigten er at forebygge utilfredshed som følge af urealistiske forventninger og deraf følgende klager.


Kvalitetsstandarderne:
Status: Kvalitetsstandarderne for 2014er godkendt af Borgerrepræsentationen den 6.februar2014.
Kvalitetsstandarderne indeholder for 2014 som noget nyt en oversigt over muligheder for tilskud og bevillinger, man som borger eller pårørende kan søge, så man som borger har bedre mulighed for at orientere sig om sine muligheder efter loven.

Harmonisering af sagsbehandlingstiderne:
Sagsbehandlingstiderne er for langt de fleste tilbud med virkning for 2014 fastsat til 10 hverdage. Det giver på den ene side bedre rammer for helhedssagsbehandling, og gør det på den anden side mere overskueligt for borgerne, hvornår de kan forvente en afgørelse fra forvaltningen. Det skal dog understreges, at hjælpen iværksættes øjeblikkelig, hvis der er tale om akut behov for personlig- og praktisk hjælp.

Forud for harmoniseringen har forvaltningen haft forskellige sagsbehandlingsfrister for behandling af ansøgninger om f.eks.bolig, træning, personlig og praktisk hjælp. Da forvaltningen i stadig højere grad arbejder med helhedssagsbehandling, hvor man laver en samlet vurdering af borgerens behov, herunder en kombination af indsatser, har de forskellige sagsbehandlings-frister vist sig uhensigtsmæssige og egnede til at skabe usikkerhed i forhold til borgernes forventning til sagsbehandlingstiden.

http://subsite.kk.dk/~/media/281CAB6...48F68F424.ashx





OBS: Sagsbehandlingstiderne i Ydelsesservice Kbh. er pr. d.d. minimum 6 uger, og forlænges ofte, med belæg i den ulovlige forklaring: 'arbejdspres'.



glem ikke:
__________________
"Hunden løber efter kæppen - løven går efter manden der svinger den."

Din kontakt med Det Offentlige: ALT hvad man ikke har PÅ SKRIFT eksisterer IKKE.
Få kvittering på alt afleveret, og acceptér ingen telefonsamtaler, eller møder uden bisidder/optagelse af samtale.

Sidst redigeret af L.S.; 14-11-2014 kl. 18:28.
L.S. er ikke logget ind   Besvar med citat